Kaupat saavat merkittävän make-overn näiden hienojen interaktiivisten videonäyttöjen ansiosta, jotka ilmestyvät joka paikkaan. Siirrytään paljon enemmän tuotteiden pelkästään näyttämisestä kohti ostajille luotuja oikeita kokemuksia. Otetaan Cooler Screensin havainnot esimerkiksi, he huomasivat, että kun kauppoihin asennetaan digitaaliset älykäytävät, asiakkaat todella nauttivat ajastaan enemmän, koska he voivat vuorovaikuttaa sisällön kanssa, joka on räätälöity heidän henkilökohtaisiin kiinnostuksen kohteisiinsa. Näytöt eivät ole pelkkää kaunis pinta kuitenkaan. Merkit huomasivat, että ne toimivat ihmeitä ihmisten kanssa yhteyden luomisessa juuri ostopäätöksen tekohetkellä. Mikä aiemmin oli arkinen ruokaostosuksi, muuttuu nyt jotain erityiseksi, pitämällä ihmisiä mukana pidempään ja saamalla heidät tulemaan uudelleen ja uudelleen.
Käytännön esimerkit osoittavat, että interaktiiviset näytöt tekevät asiakkaista onnellisempia ja sitovat heitä enemmän kaupankäynnissä. Otetaan esimerkiksi Kroger, joka asensi digitaaliset älynäytöt noin 500 kauppaan ympäri maata. Asiakastapahtumien tiedot paljastivat jotain mielenkiintoista tapahtuneen asennuksen jälkeen. Asiakkaat alkoivat kysyä enemmän tietoa tuotteista ja tekivät ostopäätöksiä sen perusteella, mitä näkyi näytöissä, kiitos sen henkilökohtaisen sisällön, joka näkyi juuri silmien korkeudella. Myös brändit kuten Nike ja Sephora laajensivat luovia ratkaisujaan teknologian integroinnissa. Niki-liikkeissä asiakkaat voivat räätälöidä kenkiä verkossa ennen kuin kokeilevat niitä fyysisesti, kun taas Sephora mahdollistaa meikkien kokelemisen virtuaalisesti koskettamatta mitään. Näiden muutosten ansiosta kauppoihin ei houkuteltu vain enemmän asiakkaita vaan myynti kasvoi selvästi ja ostajien ja brändien välinen yhteys vahvistui. Nyt kauppiaat pitävät interaktiivisia videonäyttöjä välttämättöminä työkaluina eivätkä valinnaisina lisävarusteina nykyaikaisessa myymäläsuunnittelussa.
Kun on kyse asiakkaan huomion kiinnittämisestä, korkean resoluution LCD-panelit tekevät todellisen eron siinä, miten tuotteet näyttävät kaupan hyllyillä. Näytöt tarjoavat huomattavasti paremman kirkkauden ja hienojen yksityiskohtien esityksen, joka kiinnittää ihmisten katseet, kun he kulkevat niiden ohi. Otetaan esimerkiksi 4K-panelli, joka esittää värit erittäin tarkasti ja kuvat niin terävästi, että näytettävät asiat näyttävät paljon paremmilta kuin tavallisilla näytöillä. Kauppiaille tämä vaikutus on tuttu – asiakkaat pysyvät usein pidempään katsomassa tuotteita, jotka on esitetty näillä premium-näytöillä. Joidenkin markkinatutkimusten mukaan myymälät, jotka käyttävät laatukuvia, pitävät ostajat mukavammin mukana pidempään, mikä johtaa luonnollisesti parempiin myyntituloksiin ja iloisempiin asiakkaisiin.
Vuosittaiset näytöt, joissa on sisäänrakennettuja äänimoduuleja, parantavat todella ostoskokemusta, kun ääni ja kuvat synkronoidaan toisiinsa, mikä luo paljon mukaansatempaavamman kokemuksen kuin pelkkä ruutujen tarkastelu. Ääni vaikuttaa itse asiassa ostokäyttäytymiseen, koska se vahvistaa ihmisten ja tuotteiden välisiä tunteellisia siteitä. Myyntitutkimukset tukevat tätä: monet kaupat ilmoittavat paremmasta asiakasvuorovaikutuksesta, kun taustamusiikkia tai tuotteisiin liittyviä ääniä soitetaan samanaikaisesti näytössä olevien tuotteiden kanssa. Otetaan esimerkiksi autokaupat: niissä soitetaan usein moottorin kiihdytysääniä ajoneuvojen esittelyn yhteydessä, mikä antaa mahdollisille ostajille tunnetta lähemmäs varsinaista ajokokemusta. Nämä moniaistiset ympäristöt pitävät asiakkaat yleensä pidempään paikalla, sillä näön ja kuulon yhdistelmä tekee tuotteiden tarkastelusta vähemmän ostosmatkan ja enemmän viihdykkeen.
Kosketus- ja eletekniikalla on nyt suuri merkitys liikkeille, jotka haluavat luoda mukaansatempaavampia ostosympäristöjä, joissa asiakkaat todella osallistuvat. Kun ihmiset voivat koskea näyttöihin tai käyttää käsiensä liikkeitä tuotteiden tutkimiseen, koko kokemus muuttuu paljon konkreettisemmäksi. Esimerkiksi monet liikkeet käyttävät kosketusnäyttöjä, jotka näyttävät yksityiskohtaisen tietoa tuotteista tai antavat asiakkaille mahdollisuuden muokata väritystä ja valita vaihtoehtoja paikan päällä. Joissain paikoissa asiakkaat voivat navigoida näyttöjä ainoastaan käsien heilautuksella, mikä toimii erityisen hyvin tilanteissa, joissa hygienia on tärkeää. Asiakkaiden oikeiden kommenttien mukaan nämä interaktiiviset ominaisuudet tekevät enemmän kuin vain tekevät ostoskäynnistä hauskempaa – ne nostavat myös myyntilukuja. Liikkeet raportoivat toistuvan liiketoiminnan kasvavan, koska asiakkaat muistavat ainutlaatuiset kokemukset, joita heillä oli, erityisesti nuoremmat ostajat, jotka odottavat tällaista reagointia brändeiltä nykyään.
Jokainen näistä ominaisuuksista on elintärkeä muistettavien ja kiinnostavien myyntikokemusten luonnissa hyödyntämällä edistyneitä tekniikoita asiakkaiden kiinnostamiseksi ja vaikuttamiseksi heidän ostokeskuksiinsa.
Vähittäiskauppa käy suuria muutoksia, kun videonäytöt integroidaan suoraan olemassa oleviin tiloihin, mikä parantaa niiden ulkonäköä ja toiminnallisuutta. Näiden näyttöjen joustavuus tarkoittaa, että liikkeiden omistajien ei tarvitse purkaa kaiken takana olevaa rakennetta voidakseen ottaa käyttöön digitaalisia ominaisuuksia. Esimerkiksi vaatekaupat ovat alkaneet sijoittaa interaktiivisia näyttöjä vaatehyllyjen viereen, jolloin asiakkaat voivat tarkastella eri värejä tai malleja ilman myyjän apua. Näytöt luovat paljon kiinnostavampia kokemuksia, jotka oikeasti kiinnittävät asiakkaiden huomion ostamisen aikana. Jotkin elintarvikeketjut ovat jopa asettaneet kosketusnäytöt kassalle, joiden avulla asiakkaat voivat tutustua tuotteisiin ennen niiden ostamista.
Kannettavat videonäyttöpystyt antavat vähittäismyyjille jotain, mitä mikään muu vaihtoehto ei voi vastata liikkeessä liikkuessa. Myyjät pitävät näistä pystyistä, koska ne antavat heidän asettaa mainosnäyttöjä mihin tahansa liikkeen vilkaille alueille. Suurten tarjousmyyntien tai erikoistarjousten aikana kaupanjohtajat vain pyöräyttävät näyttöjä eri paikkoihin, joissa asiakkaat usein kokoontuvat. Monet liikkeenomistajat ilmoittavat, että pystyt pysyvät vakaina myös silloin, kun niitä vahingossa takkuu, mikä tapahtuu melko usein ruuhkaisissa liikkeissä. Säädettävyys tarkoittaa, että ne toimivat hyvin sekä kassojen läheisyydessä että syvemmällä käytävillä. Maanlaajuisesti liikkeet ovat alkaneet käyttää näitä monikäyttöisiä pystyeitä, koska ne vain sopivat moderniin vähittäiskauppaan, jossa tarvitaan jatkuvaa uudelleenjärjestelyä.
Pienille vähittäismyymälöille työpöytävideonäytöt toimivat erittäin hyvin, koska ne tarjoavat paljon tehoa pienenä pakettina. Näytöt saavat huomion kiinni, vaikka tila olisi kapeaa, samalla säilyttäen suurimman osan hyvistä ominaisuuksista. Kauneushoitolat ja muotiliikkeet ovat hyvä esimerkki, sillä monet niistä ovat alkaneet sijoittaa näitä näyttöjä suoraan kassapisteisiin tai tuotenäyttelyjen viereen, joissa asiakkaat pysähtyvät. Viimeisimmän markkinatutkimuksen mukaan myymälät, jotka ovat ottaneet käyttöön nämä kompaktit videoratkaisut, ovat nähneet asiakkuuden lisääntymistä noin 30 % verrattuna perinteisiin opasteisiin. Tämä on myös loogista, sillä liikkuvat kuvat kiinnittävät huomiota tehokkaammin kuin staattiset julisteet.
Interaktiivisten näyttöjen käyttö myyntiympäristöissä voi merkittävästi parantaa ostajan osallistumista ja parantaa yleistä myyntisuoritusta. Nämä digitaaliset ratkaisut luovat uppoavia kokemuksia ja tarjoavat henkilökohtaisia ostosmatkoja, sopeutuen kuluttajien suosituksiin muistokokemuksista ja osallistavista kaupungin keskustakäynneistä.
Kaupat, jotka asentavat interaktiivisia näyttöjä, huomaavat asiakkaiden viihtyvän tavallista pidempään. Omborin tutkimusten mukaan joissakin liikkeissä asiakkuustasot nousivat jopa 60 %:lla näiden digitaalisten näyttöjen asettamisen jälkeen. Näissä näytöissä oleva sisältö muuttuu säännöllisesti, mikä houkuttelee asiakkaita uudelleen ja uudelleen siirryttäessä liikkeen väylillä. Kun asiakkaat viivyttelevät muutaman minuutin ajan lisää, he ostavat yleensä jotain, mitä eivät alun perin suunnitelleet. Tämän kaltaista käyttäytymistä havaitaan itse asiassa jatkuvasti vähittäiskaupassa. Asiakkaat, jotka leikkivät tuotedemojen kanssa tai katsovat mainosvideoita, poistuvat usein liikkeestä ostokset käskissään. Liikkeenharjoittajille, jotka pyrkivät saamaan kaiken mahdollisen hyödyn kävijämääristä, nämä lisäsekunnit tarkoittavat pitkäaikaisessa tarkastelussa melko paljon.
Vuorovaikutteiset videonäytöt muuttavat peliä ostoskokemusten tehostamisessa myyntiä nostavalla tavalla. Journal of Marketing -lehden julkaisemien tutkimusten mukaan liikkeet, jotka käyttävät korkealaatuisia digitaalisia näyttöjä, kokevat myyntinsä nousevan noin 540 % verrattuna tavallisiin järjestelmiin. Kun vähittäismyymälät ottavat käyttöön tämän teknologian, ne voivat luoda ympäristöjä, jotka oikeasti kiinnittävät ostajien huomion monenlaisten aistikanavien avulla. Asiakkaat tulevat useammin takaisin ja käyttävät enemmän rahaa. Olemme nähneet tämän toimivan erityisesti muotiliikkeissä ja elektroniikkakaupoissa. Näissä liikkeissä on raportoitu suuria parannuksia myynnissä, mutta myös asiakkaiden määrässä, jotka palautuvat uudelleen. Näitä digitaalisia näyttöjä ei enää pidetä pelkkinä hienoina laitteina, vaan ne ovat muuttumassa välttämättömäksi työkaluksi jokaiselle vähittäismyyjälle, joka haluaa pysyä kilpailukykyisenä nykypäivänä.
Tekoälyn ja IoT-tekniikan yhdistäminen interaktiivisten näyttöjen kanssa luo ostokokemuksia, jotka vastaavat asiakkaiden nykyisiä tarpeita. Teknologia mahdollistaa kauppojen näyttöjen sisällön muuttamisen reaaliajassa, joten asiakkaat saavat tarjouksia ja suosituksia, jotka vastaavat heidän kiinnostuksen kohteitaan juuri oikeassa ajassa. Deloitten tutkimusten mukaan asiakastiedon hyödyntävät kaupat saavuttavat parempia tuloksia. Heidän vakioasiakkaidensa ostot kasvavat ja he palaavat uudelleen. Johtavat yritykset, jotka hyödyntävät personalisointia, raportoivat merkittävät hy jumps in both sales numbers and how many people keep coming back. Tulevaisuudessa, kun älykkäät teknologiat kehittyvät ed further, voimme odottaa ostoskokemusten asiakastyytyväisyyden paranevan entisestään, mikä puolestaan johtaa vahvempaan liiketoiminnan suorituskykyyn pitkällä aikavälillä.
Oikean interaktiivisen näytön valitseminen vähittäiskaupan ympäristöön edellyttää useiden tekijöiden tarkastelua, kuten käytettävissä oleva tila, asiakaskunta ja myytävät tuotteet. Liikkeen omistajien tulisi tarkastella huolellisesti myymälän pohjarakennetta ja säännöllisiä asiakkaitaan ennen kuin tehdään lopullista valintaa. Kokeneiden vinkkien mukaan pienet liikkeet, jotka palvelevat teknisten laitteiden ystäviä, ovat huomanneet, että kompaktit itsepalvelupisteet toimivat erinomaisesti, kun taas suuret myymälät, joissa on paljon asiakasvirtoja, saavat yleensä parempia tuloksia valtavilla LCD-videoseinillä. Useimmat kokeneet tuotemerkit yhtyvät siihen, että asennettavan laitteen tulisi istua luontevasti brändin laajempaan vähittäiskauppaa koskevaan strategiaan. Tarkoituksena ei ole pelkkä näyttävyys vaan oikeaoppisen ostoskokemuksen luominen, joka sulautuu saumattomasti kaupan muihin toimintoihin.
Kauppiaille on nykyään tarjolla runsaasti vaihtoehtoja digitaalisen näyttötekniikan saralla. Kyseessä ovat kaikki vaihtoehdot tavallisten LCD-näyttöjen sekä vaikuttavien videoseinien väliltä, mukaan lukien dynaamiset videolaatikot ja interaktiiviset reittiohjausjärjestelmät. Useimmat alan asiantuntijat neuvovat liikkeen omistajia valitsemaan näytöt sen mukaan, mitä ne todella tarvitsevat – olisiko kyse markkinointiviestien välittämisestä, asiakkaiden ohjaamisesta vai yleisestä asiakaskohtaisuuden parantamisesta. Vähittäiskaupan teknologia-asiantuntijat korostavat jatkuvasti, että näytöissä tulisi ensisijaisesti kiinnittää huomiota, mutta mieluiten niiden tulisi samalla edistää myös tuotteiden myyntiä ja asiakkaiden vuorovaikutusta brändin kanssa.
Jotta saataisiin hyviä tuloksia ja varmistetaan interaktiivisten näyttöjen toiminta pitkään, oikea asennus on erittäin tärkeää. Näyttöjen tulisi olla silmien korkeudella, jotta ihmiset pystyvät todella nähdä ne ja käyttää niitä. Myös kaapelointi vaatii huolellista huoltoa, sillä kukaan ei halua lattialle juoksuvia kaapeleita tai kompastumisvaaroja. Useimmissa asennuksissa on järkevää käyttää ammattilaisia, sillä he tuntevat teknisen toteutuksen ja osaavat integroida teknologian siihen tilaan, johon se sijoitetaan. Ennen kuin näyttöjä käytetään oikeille asiakkaille, on välttämätöntä tehdä kattava testaus. Tarkista jokainen painike, kosketuspiste ja yhteys varmistaaksesi, ettei mitään riko, kun joku todella yrittää käyttää sitä. Vähän lisäaikaa asennukseen säästää myöhempiä päänsärkyjä.
Säännöllinen huolto on yhtä tärkeää kuin asennus, kun halutaan pitää näytöt toimivina. Puhdistetut näytöt tulisi sisällyttää päivittäisiin rutiineihin, ja ohjelmistopäivitysten tarkistaminen tulisi tehdä vähintään kerran muutaman viikon välein. Useimmilla näyttövalmistajilla on omat suositellut huoltotahtinsa, joten vähittäismyyjien kannattaa noudattaa näitä ohjeita tarkasti. Säännölliset tarkastukset huomauttavat pienten ongelmien varalta ennen kuin ne kasvavat suuremmiksi ongelmiksi tulevaisuudessa. Liikkeet, jotka noudattavat asianmukaista huoltoa, pitävät näytöt hyvässä kunnossa ja ylläpitävät asiakkaiden kiinnostusta näytöillä esiteltyihin tuotteisiin. Pitkässä juoksussa ponnistus on vaivan arvoinen.
Kun selvitetään, ovatko interaktiiviset videonäytöt sijoitukseen kannattavia, yritysten tulisi tarkastella tiettyjä lukuja ja suorituskykymerkkejä. Useimmat vähittäismyyjät löytävät arvoa seuraamalla, kuinka kauan asiakkaat viipyvät näyttöjen lähellä, kuinka usein ihmiset käyttävät niitä ja siitä, kasvaako liiketoiminta todella asennuksen jälkeen. Näiden tilastojen takana oleva todellinen tarina kertoo, mikä toimii ja mikä ei saavuttaakseen tuloksia tällaisen teknologian avulla. Alakohtainen kokemus osoittaa, että liikkeet alkavat yleensä saamaan todellisia etuja noin puolen vuoden kuluttua asennuksesta, pääasiassa myymälävieraan lisääntymisen ja asiakkaiden ostokäyttäytymisen parantuessa, kun he tulevat kosketuksiin näiden digitaalisten näyttöjen kanssa.
Katsomalla käytännön esimerkkejä yrityksistä, jotka todella hyödyntävät interaktiivisia videonäyttöjä, saadaan joitain erittäin hyödyllisiä opetuksia. Otetaan esimerkiksi yritykset, jotka käyttävät digitaalisia satuja ja MP4-soittimia esillepaneeissaan – monissa tapauksissa asiakkaat kokevat saavansa henkilökohtaisemman kontaktin esitettyyn sisältöön. Tällöin ihmiset viettävät enemmän aikaa tarkastellessaan tuotteita, mikä yleensä johtaa parempiin myyntilukuihin pitkässä juoksussa ja lisää toistettuja asiakaskäyntejä. Kauppiaille, jotka seuraavat näiden ratkaisujen toimivuutta, on tyypillistä löytää tapoja kehittää lähestymistapaaan matkan varrella. Tavoitteena ei kuitenkaan ole pelkästään rahantekoon liittyvä etu, vaan myös osoittaa, että interaktiiviseen teknologiaan sijoitettu raha oli jokaista penniä voinninut.
EN
AR
BG
HR
CS
DA
NL
FI
FR
DE
EL
HI
IT
JA
KO
NO
PL
PT
RO
RU
ES
SV
IW
ID
LV
LT
SR
VI
SQ
ET
HU
TH
TR
FA
MS
